Avant de demander de l'aide, il peut être intéressant de regarder si le problème a déjà été posé dans les archives des emails et si une solution a déjà été proposée ou un patch publié pour répondre au problème.
Merci de regarder : http://news.gmane.org/search.php?match=bacula.

Pour obtenir du support, vous pouvez envoyer un email à bacula-users at lists.sourceforge.net, et si votre problème est suffisemment précis, des utilisateurs aimables de Bacula vont vous aider.
L'adresse donnée a été modifiée pour se prémunir contre les techniques basiques utilisées par les spammeurs. Pour l'utiliser, vous devez remplacer le at par le symbole @.
A cause de la croissance du volume des messages non désirés sur les listes, vous devez vous enregistrer sur la liste pour être autorisé à lui envoyer un message. Le lien Listes Email du menu permet d'accéder à la page oú vous pourez vous enregistrer à chaque mailing liste Bacula.
Les utilisateurs contrôlent cette liste et fournissent généralement du support. Merci de regarder le paragraphe concernant les informations requises ci-dessous pour savoir quoi inclure avec votre demande de support. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, cela risque de prendre plus de temps pour obtenir une réponse. De plus les utilisateurs risquent d'être un peu effrayés pour essayer de vous répondre si votre requête est trop compliquée ou pas très bien formulée.

J'ai (Kern) un certain nombre d'emails hors liste qui me sont envoyés directement. Malheureusement je ne suis plus capable de fournir du support directement aux utilisateurs. Toutefois, je lis tous les mails envoyés et occasionnellement donne une ou 2 astuces. Si vous m'envoyez des mails directement, merci de toujours mettre la liste appropriée en copie. Si aucune liste n'est en copie, je ne vous répondrais peut-être pas ou vous répondrais en postant votre mail à la liste. Si vous avez quelque chose de réellement confidentiel, merci de l'indiquer clairement.

Si vous envoyez un rapport de bug ou une demande d'amélioration mineure à cause d'un problème à la liste bacula-devel, et que vous ne fournissez pas les informations demandées ci-dessous, et en particulier la version de Bacula, c'est très frustrant pour nous, parce qu'il arrive fréquemment que ce soit lié à la version utilisée, et donc déjà corrigé. Dans ce cas là, nous allons noter le problème, mais il est peu probable que vous ayez une réponse, surtout si nous somme occupés, parce que cela nous force à demander quelle version est utilisée (ou toute autre information), pour ensuite traiter votre réponse, ce qui nous demande le double de temps pour nous. Si nous vous demandons des informations, merci d'inclure toutes les correspondances précédentes dans chaque mail, sinon nous sommes obligés de rechercher dans les archives pour trouver ce que vous avez écrit précédemment. En résumé, si vous voulez une réponse, merci de regarder le paragraphe "Informations requises" ci-dessous.

Si vous chercher du support en ligne, vous devirez regarder notre canal IRC sur Freenode net, appelé #bacula.

Informations requises

Pour que nous puissions répondre à un rapport de bug, nous avons besoin normalement des informations minimales ci-dessous, que vous pourrez entrer dans les champs appropriés du système de rapport de bug :

• Votre système d'exploitation,
• La version de Bacula que vous utilisez,
• Une description claire et concise du problème,
• Si vous avez un plantage, un disfonctionnement ou quelque chose de similaire, vous devez inclure dans votre description les messages de sorties de Bacula qui le montre.
• Si nous répondons à votre mail, et que vous nous répondez pour nous donner plus d'informations, merci d'inclure le texte entier du précédent mail afin que nous ayons toute l'information à un seul endroit.

Si vous avez des problème de bande, merci d'inclure la marque et le type de lecteur de bandes que vous utilisez. Assurez-vous également d'avoir exécuté la commande btape "test".

Si vous avez des problèmes de base de données, merci d'inclure:

• La base de données que vous utilisez : MySQL, PostgreSQL, SQLite, SQLite3,
• La version de la base de données que vous utilisez.

Les 2 premiers items peuvent être remplis en envoyant une copie de votre fichier config.out, qui est localisé dans le répertoire principal des sources de Bacula, après avoir exécuté la commande ./configure.

Vous pouvez également ajouter une copie de vos fichiers de configuration (tout particulièrement bacula-dir.conf) qui est nécessaire parfois. Si vous pensez qu'il s'agit d'un problème de configuration, n'hésitez pas à nous les envoyer si nécessaire.